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Domande frequenti

 

Risposte

01. DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Puoi fare acquisti da TOM FORD senza creare un account.

Tuttavia, registrandoti sul nostro sito potrai usufruire dei seguenti vantaggi:

02. COME POSSO REGISTRARMI O ACCEDERE?

Clicca su LOGIN/REGISTRATI dalla pagina iniziale.
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03. E SE NON RIESCO A RICORDARE LA MIA PASSWORD?

Clicca su “Accedi” dalla pagina iniziale e poi su “Hai dimenticato la password?”. Torna all’inizio

04. QUALI MODALITÀ DI PAGAMENTO SONO ACCETTATE ONLINE?

American Express, MasterCard, Visa e PayPal.
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05. QUALI DATI PERSONALI VENGONO RACCOLTI?

Per utilizzare alcune funzionalità del sito, potremmo raccogliere alcuni dati oppure chiederti di fornire il tuo indirizzo e-mail, nome, indirizzo postale, numero di telefono, dati di fatturazione, genere, data di nascita, nonché i nomi, gli indirizzi, i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail dei destinatari dei messaggi e dei regali. Per ulteriori informazioni, comprese quelle relative alle modalità di utilizzo dei dati, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy all’indirizzo www.tomfordfashion.co.uk/privacypolicy.
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06. COME VENGONO PROTETTI I MIEI DATI PERSONALI?

Quando effettui un ordine o accedi alle informazioni del tuo account, utilizziamo la crittografia Secure Socket Layer (SSL), che cripta i tuoi dati prima che vengano inviati a noi, per proteggerli da utilizzi non autorizzati. Inoltre, adotteremo misure ragionevoli per garantire che i partner commerciali terzi ai quali trasferiamo eventuali dati offrano un livello di protezione adeguato per tali dati personali.
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07. COME POSSO TROVARE LA TAGLIA GIUSTA PER ME?

Nelle pagine dei prodotti da uomo e da donna sono disponibili le guide alle taglie.
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08. COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Se ti sei registrato, puoi seguire lo stato della consegna accedendo al tuo account e selezionando “Il mio account”, quindi “Stato dell’ordine”.
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09. QUANDO AGGIUNGO QUALCOSA AL MIO CARRELLO, SIGNIFICA CHE GLI ARTICOLI SONO DISPONIBILI?

La disponibilità degli articoli viene verificata al momento del completamento dell’acquisto e dell’elaborazione dell’ordine. Inserire un articolo nel carrello non ne garantisce la disponibilità al momento dell’acquisto e tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.
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10. DEVO FIRMARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA PER RITIRARE IL MIO PACCO?

Sì. Tu o una persona autorizzata dovrete firmare al momento della consegna dell’ordine. In questo modo, i tuoi acquisti saranno consegnati in modo sicuro. Se non sei presente al momento della consegna del pacco, FedEx lascerà un avviso di riconsegna.
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11. COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Se desideri annullare il tuo ordine, puoi contattare il servizio clienti il prima possibile via e-mail all’indirizzo customercare-uk@tomfordfashion.com o per telefono al numero +44 2076604311. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma in alcuni casi non potremo annullare gli ordini, ad esempio quelli già spediti.
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12. È DISPONIBILE IL SERVIZIO DI CONFEZIONE REGALO?

No, al momento non è disponibile il servizio di confezionamento regalo; tuttavia, offriamo la possibilità di includere un biglietto di auguri gratuito nel pacco. Consulta la sezione “INCLUDI UN MESSAGGIO REGALO” nella pagina Spedizione, durante il checkout.
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13. OFFRITE UN SERVIZIO DI RIPARAZIONE?

Siamo lieti di occuparci della riparazione degli articoli acquistati presso una boutique TOM FORD o su TOMFORDFASHION.it. Ti preghiamo di restituire l'articolo alla boutique TOM FORD più vicina oppure di contattare il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo customercare-uk@tomfordfashion.com o per telefono al numero +44 2076604311.
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14. COME POSSO VERIFICARE L’AUTENTICITÀ DI UN PRODOTTO TOM FORD?

Tutti gli articoli acquistati presso una boutique TOM FORD o sul sito TOMFORDFASHION.co.uk sono garantiti come autentici. Non è possibile verificare la provenienza della merce acquistata su altri siti web o presso rivenditori non autorizzati. Per informazioni specifiche, si prega di contattare il Servizio Clienti.
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15. COME POSSO RICHIEDERE DEI CAMPIONI DI PROFUMO?

È possibile richiedere un campione di profumo esclusivamente nei nostri negozi. Non è possibile richiedere campioni online.
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16. QUALE È LA GARANZIA SUI VOSTRI OCCHIALI?

Gli occhiali TOM FORD EYEWEAR sono coperti da una garanzia del produttore di 2 anni, a decorrere dalla data della fattura, contro eventuali difetti di fabbricazione, quali, a titolo esemplificativo, la rottura dei punti di saldatura o brasatura, lo scolorimento delle finiture non dovuto alla normale usura, l’allentamento delle cerniere integrate e qualsiasi difetto di componenti o dettagli accessori della montatura. Gli occhiali sottoposti a un uso improprio non saranno coperti da garanzia in nessuna circostanza. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti.
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17. QUALI SONO LE VOSTRE POLITICHE DI RESO E SOSTITUZIONE?

RESI

È possibile restituire qualsiasi prodotto acquistato a prezzo pieno sul sito TOMFORDFASHION.co.uk per ottenere un rimborso o effettuare un cambio entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna. Si prega di notare che offriamo un periodo di reso esteso fino al 15 gennaio per gli ordini idonei effettuati nel mese di dicembre. I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, non lavati né modificati, e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con tutte le etichette applicate e nella confezione originale e nell’involucro di plastica (inclusa, se possibile, la scatola di consegna originale). Per qualsiasi reso è necessario allegare la parte inferiore della fattura originale.

I prodotti in saldo non possono essere restituiti. Non effettuiamo adeguamenti di prezzo per gli articoli acquistati in precedenza.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo  subject=Return%20Request">email per richiedere un reso – i tuoi pacchi saranno restituiti tramite DPD o DHL, utilizzando un servizio di ritiro o consegna presso un punto di ritiro, secondo le modalità che ti saranno illustrate dal nostro servizio clienti.

Per ulteriori informazioni sui resi, consulta la pagina Termini e Condizioni.

CAMBI

AL MOMENTO, GLI ACQUISTI EFFETTUATI SU TOMFORDFASHION.CO.UK NON POSSONO ESSERE CAMBIATI. TUTTI GLI ORDINI DEVONO ESSERE RESTITUITI SEGUENDO LA PROCEDURA DI RESO E I NUOVI ARTICOLI DEVONO ESSERE RIACQUISTATI SUL SITO.

A qualsiasi reso o cambio si applicano alcune restrizioni, tra cui quelle relative ai prodotti modificati o personalizzati, ai prodotti in saldo e ad altri prodotti non restituibili. Consulta la pagina Termini e Condizioni.

CONTATTACI

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET

Scrivici all’indirizzo customercare-uk@tomfordfashion.com oppure chiama il numero +44 2076604311  
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18. QUALI SONO LE MODALITÀ DI SPEDIZIONE E I RELATIVI COSTI?

Offriamo la spedizione via terra gratuita tramite DPD per tutti gli ordini nel Regno Unito.

La consegna avverrà entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tuo ordine deve pervenire entro le ore 11:00. Di norma, la consegna avverrà il giorno lavorativo successivo.
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19. AL MIO ORDINE VIENE APPLICATA L’IMPOSTA SULLE VENDITE?

Tutti i prodotti TOM FORD sono comprensivi di IVA. 
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21. COME POSSO ANNULLARE L’ISCRIZIONE ALLA MAILING LIST?

Fai clic sul link “Gestisci le preferenze e-mail” in fondo a qualsiasi comunicazione che ti inviamo tramite e-mail. Seleziona “Annulla iscrizione” in fondo alla pagina che si apre.
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22. COME POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO E-MAIL UTILIZZATO PER L’ACCESSO?

Accedi al tuo account online utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password attuali. Una volta effettuato l’accesso al tuo account, puoi modificare l’indirizzo e-mail facendo clic su “Modifica le informazioni del tuo account”.
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23. OPPORTUNITÀ DI LAVORO

Per opportunità di lavoro presso TOM FORD, si prega di contattare customercare-uk@tomfordfashion.com
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